COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS DE VERIFICATION RX

Le Fairness to Contact Lens Consumers Act (FCLCA) permet aux consommateurs à magasiner d’acheter des lentilles de contact en ligne. Cette loi offre certains droits aux consommateurs, impose des obligations aux prescripteurs et aux vendeurs de lentilles de contact et exige que la Federal Trade Commission (FTC) élabore et applique certaines règles. La FTC a publié la Contact Lens Rule en juillet 2004 pour préciser les exigences de cette loi.

Cette règle exige que les prescripteurs donnent aux patients une copie de l’ordonnance de lentilles à chaque ajustement, même si le patient ne le demande pas. Ainsi, le patient souhaitant acheter des lentilles chez un autre fournisseur pourra alors fournir cette prescription à ce dernier. Le fournisseur doit par ailleurs vérifier l'ordonnance avant de vendre les lentilles.

Notre responsabilité

Le FCLCA régit la vente de lentilles non prescrites (comme pour les costumes ou les déguisements) et de lentilles sur ordonnance (correctives, antifatigue). C’est pour cela qu’en tant que fournisseur, nous pouvons fournir nos lentilles uniquement sous présentation d’une ordonnance valide ou vérifiée auprès de votre prescripteur.

Cela signifie que nous pouvons fournir des lentilles de contact lorsqu'un client présente son ordonnance en personne, par fax ou par email. Alternativement, le client peut également nous autoriser à vérifier sa prescription par communication directe avec le prescripteur.

Afin de rendre ce processus aussi rapide et facile que possible pour nos clients, Colored Contacts utilise un système appelé « Approuver ma prescription » lors de l’achat. Ce système permet de communiquer directement avec votre prescripteur, en lui demandant de vérifier votre prescription.

En communiquant directement avec votre prescripteur, ce système leur fournit toutes les informations relatives à votre commande ainsi que nos coordonnées. Les détails de votre commande incluent :

• Votre nom et votre adresse,
• La puissance de correction, le fabricant, la courbure de base ou l’appellation a appropriée, et le diamètre (lorsque disponible),
• La quantité de lentilles commandées,
• L’heure et la date de la commande, et
• L’heure et la date de la demande de vérification

Une fois les informations envoyées, la prescription sera confirmée si votre prescripteur :

• Confirme ces informations par communication directe,
• Nous informe que la prescription est erronée puis nous fournit les bonnes informations par communication directe, ou
• Ne nous communique rien sous « 8 heures ouvrées » après réception de la demande de vérification complète. Une heure ouvrée est une heure définie en 09h00 et 17h00, du lundi au vendredi (sans compter les jours fériés), de la zone horaire du prescripteur.

FAQ

J'ai choisi le mauvais opticien lors de ma commande, que va-t-il se passer ?

Ma commande sera-t-elle validée et comment le saurai-je ?

Comment sont calculées les 8 heures ouvrée ?

Comment sont définies les « heures du samedi » ?

Dois-je prévenir mon prescripteur avant de recevoir la demande ?

Mon prescripteur n'est pas dans la liste, que dois-je faire ?

Pourquoi ma demande de vérification a-t-elle été rejetée ?

Puis-je passer une autre commande si la vérification a déjà échoué ?