Unabhängig davon, in welchem Land du wohnhaft bist, bist du für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, du kannst vorweisen, dass du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast.
Wenn du einen Artikel an uns retournieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@colouredcontacts.com , um die Rücksendung autorisieren zu lassen. Dies erlaubt dir, deinen Artikel kostenlos an uns zu retournieren, sofern es durch unser Verschulden Probleme mit der Lieferung gab, oder du einen defekten Artikel erhalten hast.
Wenn du einen Artikel aus einem anderen Grund zurückschickst, beispielsweise wenn du deine Meinung bezüglich des Produkts geändert hast, werden die Rücksendekosten nicht übernommen (in diesem Fall werden dir die Versandkosten für deine Bestellung von deiner Rücksendung abgezogen). Bitte behalte zudem die Quittung der Post als Beweis für die Rücksendung.
Füge dem Paket bitte deinen Rücksendeschein bei, damit wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können. Sobald das Paket bei uns eintrifft erhälst du eine Bestätigungs-Email. Bitte beachte, dass die Rücksendung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann und dann von uns innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wird.
Rückgabebedingungen
Stornierungen – Wir können gern noch nicht versandte Bestellungen stornieren. Wenn du einen Fehler bei deiner Bestellung bemerkst und die Bestellung ändern oder stornieren möchtest, bitten wir dich, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Frist – Du kannst die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken, um sie erstattet zu bekommen, oder in einen Alternativartikel umzutauschen. Der britische Versandhandel erlaubt dir, bis zu 30 Wektage nach Erhalt des Artikels den Auftrag für deine Lieferung zu stornieren. In diesem Fall werden wir dir die Kosten erstatten, sobald der Artikel auf deine Kosten an uns zurückgeschickt wurde (Dies tritt ein, wenn du den Auftrag erst stornierst, nachdem wir das Paket verschickt haben).
Originalzustand – Die Artikel müssen ungeöffnet und im Originalzustand an uns zurückgeschickt werden. Alle Artikel werden bei Wareneingang geprüft und beschädigte Artikel wird an dich zurückgeschickt.
Versand – Wir empfehlen dir das Paket mit Sendeverfolgung zu versenden. Coloured Contacts übernimmt keine Haftung oder Garantie im Falle eines Verlusts. Versandkosten, die beim Rückversand in unser Lager entstehen, müssen vom Kunden getragen werden. Die Versandkosten für einen Ersatzartikel sind dann jedoch kostenlos. Solltest du danach weitere Austauschlieferungen benötigen, müsstest du die Versandkosten gegebenenfalls bezahlen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, du schickst einen beschädigten/falschen Artikel zurück.
Geschenkartikel & Reduzierte Ware – Wenn du mit deiner Lieferung ein Geschenkartikel/reduzierten Artikel erhalten hast und die Lieferung wieder zurückschicken möchtest, dann musst du auch den Geschenkartikel/reduzierten Artikel zurücksenden. Solltest du den Geschenkartikel behalten wollen, musst du den empfohlenen Verkaufspreis bezahlen.
Beschädigte/Fehlerhafte Produkte – Im seltenen Fall, dass du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhälst, kannst du den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurücksenden. Du bist berechtigt einen Ersatzartikel, einen Artikel mit gleichem Wert oder eine Erstattung zu bekommen. Die Versandkosten werden dir nach Eingang der Retoure erstattet.